上周五下午，汉中市汉台区莲湖路上那家建设银行门口，我碰见老熟人张婶。她手里攥着一沓复印材料，额头上的汗珠子顺着脸颊往下淌，八月天热得人发晕。张婶今年五十八，在伞铺街开了二十年裁缝铺，今年生意淡得让人心慌，她想着把公积金账户里的钱取出来应急。结果呢？她跑了三趟公积金中心，第一趟缺身份证复印件，第二趟说结婚证要原件，第三趟又说单位盖章的表格填错了。张婶站在银行门口跟我抱怨：“我这把老骨头，腿都快跑细了，钱还没影儿呢。”
这事儿搁在汉中真不是个例。汉中市公积金管理中心在汉台区民主街43号，电话0916-12329，办公时间周一到周五上午九点到下午五点。中心门口天天排着长队，尤其每月十五号之后，人多得能把走廊挤满。我认识的退休老教师李老师，为了办提取，前后跑了四趟，光公交费就花了二十多块，更别提大热天在太阳底下排队晒得头晕眼花。你说这事儿气不气人？明明政策写得好好的，汉市公积金发〔2025〕12号文件早就明确了简化提取流程，可实际操作起来，老百姓还是被各种材料折腾得够呛。
今年八月，汉中市公积金中心联合政务服务中心推出了一项新举措，把原来分散在三个窗口的业务整合到一个综合窗口，叫“一站式公积金代办”。说白了，就是你把材料交给窗口工作人员，剩下的事儿他们内部流转，你不用再跑第二个窗口。这个服务从8月1号正式上线，目前主要针对退休提取、离职提取和租房提取这三类高频业务。我特意去现场看了下，新窗口设在中心二楼东侧，一共开了四个窗口，每个窗口配了两名工作人员，一个收材料，一个审核，流程确实比之前顺畅不少。
但咱得说句公道话，这个“一站式”目前还只覆盖了部分业务。像购房提取、还贷提取这些涉及金额较大的，还是得走老流程，先到三楼信贷科审核，再到四楼财务科复核，最后回一楼大厅打款。我认识的一个做建材生意的王老板，上个月想提取公积金还房贷，材料准备得齐齐整整，结果还是被要求补充银行流水和购房合同原件，来回折腾了整整一个星期。王老板跟我说：“真是的，要是所有业务都能一站式办完，我哪至于跑这么多趟？”
不过话说回来，这次改革确实解决了不少老年人的实际困难。汉中60岁以上的缴存职工大概占总数的一成五，这部分人大多不会用手机APP，更不懂网上办事大厅怎么操作。我采访了一位在汉台区东关正街住了大半辈子的刘大爷，他今年六十七岁，上个月刚办了退休提取。刘大爷说，他本来准备花一上午排队，结果在“一站式公积金代办”窗口，前后不到四十分钟就办完了，钱三天后到账，直接打进他邮政储蓄银行的卡里。刘大爷笑得合不拢嘴：“早该这么办了，以前跑断腿，现在坐那儿等着就行。”
汉中市公积金中心这次还专门设立了老年人服务专岗，就在一楼大厅进门右手边，有老花镜、放大镜、急救药箱，还配了三个戴红袖标的工作人员专门引导老年人填表。我看了下他们的服务记录，从8月1号到8月20号，这个专岗一共服务了312位老年缴存职工，平均办理时间从之前的两个半小时缩短到四十五分钟。这个数字是实打实的，我专门找中心办公室的赵主任核实过，他说下一步准备把“一站式公积金代办”扩展到所有提取业务，预计年底前完成系统升级。
咱们再说说张婶。那天在银行门口聊完，第二天我就带她去了公积金中心二楼的新窗口。工作人员小刘态度挺好，看了材料说缺一张单位开具的解除劳动关系证明，张婶一听又急了，说单位都倒闭两年了上哪儿开去。小刘说没关系，现在可以签一份个人承诺书，不用单位盖章了。张婶当场签了字，前后不到半小时，所有手续办完，工作人员告诉她五个工作日内钱到账。张婶出门口还念叨：“早知道有这么省事儿的窗口，我前两趟白跑了。”
之前跑断腿，材料缺这缺那，窗口之间来回踢皮球，大热天排两个小时队最后被告知明天再来。之后呢？一个窗口收齐材料，内部流转审批，承诺时限内到账，老年人还有专人引导。汉中公积金中心这次算是干了件实事，虽然还有改进空间，但至少让老百姓看到了变化。八月的汉中热得人喘不过气，但至少公积金这事儿，总算让人心里凉快了一回。
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